Поддержка Renew

Это перевод, предоставленный для удобства. Если он расходится с английской версией, применяется английская версия, если иное не требуется местным законодательством. Читать на английском

Нужна помощь с приложением «Renew: Трекер подписок»? Напишите на yadaumur@gmail.com. Обычно мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней.

Вы также можете написать нам из приложения: Настройки › Связаться с поддержкой. В такое письмо заранее добавляются версия приложения, модель устройства и версия iOS — это помогает нам быстрее найти проблему. При желании вы можете удалить эти строки.

Часто задаваемые вопросы

Покупки

Pro уже куплен. Как вернуть его на новом устройстве или после переустановки?

Войдите с тем же Аккаунтом Apple, с которого он был куплен, затем откройте Настройки › Восстановить покупки.

«Lifetime Pro» был куплен в предыдущей версии. Нужно ли платить снова?

Нет. Это та же покупка. Pro переходит в Renew 2.0 и более поздние версии без доплаты.

Renew Pro — это подписка?

Нет. Pro — разовая покупка. Она никогда не продлевается, и регулярных списаний нет.

Может ли моя семья пользоваться Pro?

Да, через Семейный доступ Apple, если человек, купивший Pro, включил общий доступ к покупкам. После этого члены семьи могут открыть Настройки › Восстановить покупки.

Как вернуть деньги?

Все платежи в App Store обрабатывает Apple, поэтому возвратом средств занимается Apple. Запросить возврат можно на сайте reportaproblem.apple.com. Мы не можем сами осуществлять возврат средств.

Что будет с моими данными, если за Pro вернут деньги?

Ничего не удаляется. Вы по-прежнему можете просматривать, редактировать, экспортировать и удалять все свои подписки. Синхронизация с iCloud прекращается, и вы не можете добавлять новые подписки сверх бесплатного лимита.

Ваши данные

Где хранятся мои данные? Вы их видите?

Ваши подписки хранятся на вашем устройстве. С Pro они также хранятся в вашем личном хранилище iCloud. Мы их не видим. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.

Как создать резервную копию данных?

Используйте Настройки › Ваши данные › Экспорт резервной копии и храните файл в надежном месте. Вы также можете использовать Экспорт в CSV, чтобы открыть свой список в таблице. Экспортированные файлы не зашифрованы.

Как восстановить данные из резервной копии?

Используйте Настройки › Ваши данные › Восстановить из резервной копии. При восстановлении добавляется то, чего не хватает, и ничего не удаляется.

Как удалить мои данные?

  • Одна подписка: удалите ее в приложении. Если синхронизация с iCloud включена, она также удалится с других ваших устройств.
  • Все данные на устройстве: удалите приложение Renew.
  • Копия в iCloud: см. раздел «Удаление ваших данных» в нашей Политике конфиденциальности.

Обновление с версии 1.3: где мои подписки?

Renew автоматически импортирует ваши старые данные при первом открытии версии 2.0. Ваши исходные данные из версии 1.3 не изменяются. Если при импорте появится ошибка, нажмите кнопку Повторить или свяжитесь с нами.

Синхронизация с iCloud (Pro)

Мои устройства не синхронизируются. Что проверить?

  1. Используйте на обоих устройствах один и тот же Аккаунт Apple с включенным iCloud.
  2. Убедитесь, что в хранилище iCloud осталось свободное место.
  3. После покупки Pro снова откройте Renew: синхронизация начнется при следующем открытии.
  4. Откройте приложение на переднем плане на обоих устройствах и подождите минуту.
  5. Проверьте статус в разделе Настройки › iCloud.

Напоминания

Мне не пришло напоминание.

  1. Убедитесь, что уведомления разрешены: Настройки › Напоминания в Renew или Настройки iOS › Уведомления › Renew.
  2. Проверьте, не задерживают ли уведомления режим фокусирования, «Не беспокоить» или «Сводка по расписанию».
  3. Убедитесь, что следующая дата и период оплаты подписки указаны верно.
  4. Время от времени открывайте Renew. iOS ограничивает количество напоминаний, которые приложение может запланировать заранее, поэтому Renew пополняет их, когда вы его открываете.

Напоминания — это удобство, а не гарантия. Всегда сами следите за важными сроками.

Как сделать, чтобы напоминания не показывали суммы на экране блокировки?

В разделе Настройки iOS › Уведомления › Renew установите для параметра Показ миниатюр значение «Без блокировки» или «Никогда».

Конфиденциальность и блокировка приложения

Что защищает блокировка приложения?

Блокировка приложения (Настройки › Конфиденциальность) запрашивает Face ID, Touch ID, Optic ID или код-пароль при открытии Renew и после минуты бездействия. Она защищает экраны приложения. Она не скрывает виджеты и уведомления, поэтому, если вы хотите скрыть и их, удалите виджеты Renew с экрана блокировки и выключите показ миниатюр уведомлений.

Цены, валюты и отмена подписок

Точны ли цены в списке сервисов?

Это типичные цены на дату, указанную в приложении, и они могут отличаться от того, что платите вы. При добавлении подписки измените цену на реальную.

Точен ли пересчет валют?

Нет. Итоги в других валютах пересчитываются по ежедневным справочным курсам, которые являются приблизительными. Ваш банк или эмитент карты может применять другие курсы и комиссии.

Может ли Renew отменить подписку за меня?

Нет. Renew не подключается к вашим аккаунтам. Кнопка Управлять подпиской открывает сайт самого поставщика, где можно отменить подписку или сменить план.

Для подписок, которые вы оплачиваете через App Store, откройте Настройки iOS › [ваше имя] › Подписки.

Требования

Какие устройства поддерживает Renew?

Renew 2.0 работает на iPhone и iPad с iOS 18 или новее. На более старых версиях iOS App Store предлагает последнюю версию, совместимую с вашим устройством.

Renew разрабатывает Yağız Ada Umur — независимый разработчик. Renew не связано с компаниями, сервисы которых можно отслеживать в приложении, не одобрено и не спонсируется ими.

Наверх