Renewتحتاج إلى مساعدة في Renew: متتبع الاشتراكات؟ راسلنا على yadaumur@gmail.com. وعادةً ما نرد خلال بضعة أيام عمل.
يمكنك أيضًا مراسلتنا من التطبيق: الإعدادات › الاتصال بالدعم. تُملأ هذه الرسالة مسبقًا بإصدار التطبيق وطراز الجهاز وإصدار iOS، مما يساعدنا على تحديد المشكلة بسرعة أكبر. ويمكنك حذف هذه الأسطر إن أردت.
الأسئلة الشائعة
عمليات الشراء
اشتريت Pro. كيف أستعيده على جهاز جديد أو بعد إعادة التثبيت؟
سجّل الدخول بحساب Apple نفسه الذي استخدمته في الشراء، ثم افتح الإعدادات › استعادة المشتريات.
اشتريت «لايف تايم برو» (Lifetime Pro) في إصدار سابق. هل عليّ الدفع مرة أخرى؟
لا. إنها عملية الشراء نفسها. ينتقل Pro إلى Renew 2.0 والإصدارات اللاحقة دون أي تكلفة إضافية.
هل Renew Pro اشتراك؟
لا. Pro عملية شراء لمرة واحدة. لا يتجدد أبدًا، ولا توجد دفعات متكررة.
هل يمكن لعائلتي استخدام Pro؟
نعم، عبر المشاركة العائلية من Apple، إذا كان الشخص الذي اشترى Pro قد شغّل مشاركة المشتريات. ويمكن لأفراد العائلة حينها فتح الإعدادات › استعادة المشتريات.
كيف أسترد المبلغ؟
تعالج Apple جميع مدفوعات App Store، ولذلك تتولى Apple استرداد المبالغ. اطلب الاسترداد على reportaproblem.apple.com. ولا يمكننا رد المبالغ بأنفسنا.
ماذا يحدث لبياناتي إذا رُدّ مبلغ Pro؟
لا يُحذف أي شيء. ويظل بإمكانك عرض جميع اشتراكاتك وتعديلها وتصديرها وحذفها. تتوقف مزامنة iCloud، ولا يمكنك إضافة اشتراكات جديدة تتجاوز الحد المجاني.
بياناتك
أين تُخزَّن بياناتي؟ هل يمكنكم رؤيتها؟
تُخزَّن اشتراكاتك على جهازك. ومع Pro، تُحفظ أيضًا في مساحة تخزين iCloud الخاصة بك. ولا يمكننا رؤيتها. للاطلاع على التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
كيف أنسخ بياناتي احتياطيًا؟
استخدم الإعدادات › بياناتك › تصدير نسخة احتياطية واحفظ الملف في مكان آمن. ويمكنك أيضًا استخدام تصدير بتنسيق CSV لفتح قائمتك في جدول بيانات. والملفات المُصدَّرة غير مشفّرة.
كيف أستعيد نسخة احتياطية؟
استخدم الإعدادات › بياناتك › استعادة من نسخة احتياطية. تضيف الاستعادة ما هو مفقود، ولا تحذف أي شيء أبدًا.
كيف أحذف بياناتي؟
- اشتراك واحد: احذفه في التطبيق. وإذا كانت مزامنة iCloud قيد التشغيل، يُزال أيضًا من أجهزتك الأخرى.
- كل شيء على جهاز ما: احذف تطبيق Renew.
- النسخة الموجودة في iCloud: راجع «حذف بياناتك» في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
حدّثت التطبيق من الإصدار 1.3. أين اشتراكاتي؟
يستورد Renew بياناتك القديمة تلقائيًا عند فتحك الإصدار 2.0 لأول مرة. ولا تتغير بياناتك الأصلية من الإصدار 1.3. وإذا ظهر خطأ أثناء الاستيراد، فاستخدم زر إعادة المحاولة، أو تواصل معنا.
مزامنة iCloud (Pro)
أجهزتي لا تتزامن. ما الذي يجب أن أتحقق منه؟
- استخدم حساب Apple نفسه على كلا الجهازين، مع تشغيل iCloud.
- تأكد من توفر مساحة تخزين متبقية في iCloud.
- بعد شراء Pro، افتح Renew مرة أخرى: تبدأ المزامنة في المرة التالية التي تفتحه فيها.
- اجعل التطبيق في المقدمة على كلا الجهازين وانتظر دقيقة.
- تحقق من الحالة المعروضة في الإعدادات › iCloud.
التذكيرات
لم يصلني تذكير.
- تحقق من السماح بالإشعارات: الإعدادات › التذكيرات في Renew، أو إعدادات iOS › الإشعارات › Renew.
- تحقق مما إذا كان أحد أوضاع التركيز أو عدم الإزعاج أو الملخص المجدول يحجب الإشعارات.
- تأكد من صحة التاريخ التالي للاشتراك ودورة الفوترة.
- افتح Renew من حين لآخر. يحدّ iOS من عدد التذكيرات التي يمكن لأي تطبيق جدولتها مسبقًا، لذا يُكملها Renew عند فتحه.
التذكيرات وسيلة للتيسير، وليست ضمانًا. فاحرص دائمًا على متابعة المواعيد النهائية المهمة بنفسك.
كيف أمنع التذكيرات من إظهار المبالغ على شاشة القفل؟
في إعدادات iOS › الإشعارات › Renew، اضبط إظهار المعاينات على «عند إلغاء القفل» أو «أبدًا».
الخصوصية وقفل التطبيق
ما الذي يحميه قفل التطبيق؟
يطلب قفل التطبيق (الإعدادات › الخصوصية) استخدام Face ID أو Touch ID أو Optic ID أو رمز الدخول عند فتح Renew، وبعد الابتعاد عنه لمدة دقيقة. وهو يحمي شاشات التطبيق. ولا يُخفي الأدوات أو الإشعارات، لذا إذا أردت إبقاءها خاصة، فأزل أدوات Renew من شاشة القفل وأوقف معاينات الإشعارات.
الأسعار والعملات والإلغاء
هل الأسعار في قائمة الخدمات دقيقة؟
إنها أسعار معتادة اعتبارًا من التاريخ المعروض في التطبيق، وقد تختلف عمّا تدفعه. غيّرها إلى سعرك الفعلي عند إضافة اشتراك.
هل تحويلات العملات دقيقة تمامًا؟
لا. تُحوَّل الإجماليات بالعملات الأخرى بأسعار مرجعية يومية تقريبية. وقد يستخدم بنكك أو مُصدر بطاقتك أسعارًا ورسومًا مختلفة.
هل يمكن لـ Renew إلغاء اشتراك نيابةً عني؟
لا. لا يتصل Renew بحساباتك. يفتح إدارة الاشتراك الموقع الإلكتروني لمقدّم الخدمة نفسه، حيث يمكنك إلغاء خطتك أو تغييرها.
بالنسبة إلى الاشتراكات التي تدفعها عبر App Store، انتقل إلى إعدادات iOS › [اسمك] › الاشتراكات.
المتطلبات
ما الأجهزة التي يدعمها Renew؟
يعمل Renew 2.0 على iPhone وiPad بنظام iOS 18 أو أحدث. وعلى إصدارات iOS الأقدم، يتيح App Store آخر إصدار متوافق مع جهازك.
المعلومات القانونية
يطوّر Renew Yağız Ada Umur، وهو مطوّر مستقل. وRenew غير تابع للشركات التي يتيح لك تتبّع خدماتها، ولا يحظى بتأييدها أو رعايتها.