Support voor Renew

Hulp nodig bij Renew: Abonnementenbeheer? E-mail yadaumur@gmail.com. We reageren meestal binnen een paar werkdagen.

Je kunt ons ook vanuit de app schrijven: Instellingen › Neem contact op met support. Die e-mail is vooraf ingevuld met je appversie, apparaatmodel en iOS-versie, zodat we het probleem sneller kunnen vinden. Je kunt die regels verwijderen als je dat liever hebt.

Veelgestelde vragen

Aankopen

Ik heb Pro gekocht. Hoe krijg ik het terug op een nieuw apparaat of na een nieuwe installatie?

Ik heb ‘Lifetime Pro’ gekocht in een eerdere versie. Moet ik opnieuw betalen?

Nee. Het is dezelfde aankoop. Pro wordt zonder extra kosten overgezet naar Renew 2.0 en latere versies.

Is Renew Pro een abonnement?

Nee. Pro is een eenmalige aankoop. Het wordt nooit verlengd en er zijn geen terugkerende kosten.

Kan mijn gezin Pro gebruiken?

Ja, via Delen met gezin van Apple, als de persoon die Pro heeft gekocht het delen van aankopen heeft ingeschakeld. Gezinsleden kunnen dan Instellingen › Herstel aankopen openen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Apple verwerkt alle betalingen in de App Store, dus terugbetalingen worden door Apple afgehandeld. Vraag een terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com. Wij kunnen zelf geen terugbetalingen doen.

Wat gebeurt er met mijn gegevens als Pro wordt terugbetaald?

Er wordt niets verwijderd. Je kunt al je abonnementen nog steeds bekijken, bewerken, exporteren en verwijderen. iCloud-synchronisatie stopt, en je kunt geen nieuwe abonnementen toevoegen boven de gratis limiet.

Je gegevens

Waar worden mijn gegevens bewaard? Kunnen jullie ze zien?

Je abonnementen worden op je apparaat bewaard. Met Pro worden ze ook in je eigen privé-iCloud-opslag bewaard. Wij kunnen ze niet zien. Zie ons privacybeleid voor de details.

Hoe maak ik een reservekopie van mijn gegevens?

Gebruik Instellingen › Je gegevens › Exporteer reservekopie en bewaar het bestand op een veilige plek. Je kunt ook Exporteer als CSV gebruiken om je lijst in een spreadsheet te openen. Geëxporteerde bestanden zijn niet versleuteld.

Hoe zet ik een reservekopie terug?

Gebruik Instellingen › Je gegevens › Herstel uit reservekopie. Bij herstellen wordt alleen toegevoegd wat ontbreekt en wordt nooit iets verwijderd.

Hoe verwijder ik mijn gegevens?

Eén abonnement: verwijder het in de app. Als iCloud-synchronisatie aan staat, wordt het ook van je andere apparaten verwijderd.
Alles op een apparaat: verwijder de Renew-app.
De kopie in iCloud: zie ‘Je gegevens verwijderen’ in ons privacybeleid.

Ik heb een update gedaan vanaf versie 1.3. Waar zijn mijn abonnementen?

Renew importeert je oude gegevens automatisch de eerste keer dat je versie 2.0 opent. Je oorspronkelijke gegevens uit versie 1.3 worden niet gewijzigd. Als de import een fout toont, gebruik dan de knop Probeer opnieuw, of neem contact met ons op.

iCloud-synchronisatie (Pro)

Mijn apparaten synchroniseren niet. Wat moet ik controleren?

Gebruik op beide apparaten hetzelfde Apple Account, met iCloud ingeschakeld.
Zorg dat je nog iCloud-opslagruimte over hebt.
Open Renew opnieuw nadat je Pro hebt gekocht: de synchronisatie begint de volgende keer dat je de app opent.
Open de app op de voorgrond op beide apparaten en geef hem een minuut de tijd.
Controleer de status in Instellingen › iCloud.

Herinneringen

Ik heb geen herinnering gekregen.

Controleer of meldingen zijn toegestaan: Instellingen › Herinneringen in Renew, of iOS-instellingen › Berichtgeving › Renew.
Controleer of een focus, Niet storen of Overzicht op schema meldingen tegenhoudt.
Zorg dat de volgende datum en de betalingsperiode van het abonnement kloppen.
Open Renew af en toe. iOS beperkt hoeveel herinneringen een app vooraf kan inplannen, dus Renew vult ze aan wanneer je de app opent.

Herinneringen zijn een hulpmiddel, geen garantie. Houd belangrijke termijnen altijd ook zelf in de gaten.

Hoe voorkom ik dat herinneringen bedragen tonen op mijn toegangsscherm?

Stel in iOS-instellingen › Berichtgeving › Renew de optie Toon voorvertoningen in op ‘Indien ontgrendeld’ of ‘Nooit’.

Privacy en appvergrendeling

Wat beschermt de appvergrendeling?

De appvergrendeling (Instellingen › Privacy) vraagt om Face ID, Touch ID, Optic ID of je toegangscode wanneer je Renew opent, en nadat je een minuut weg bent geweest. Ze beschermt de schermen van de app. Ze verbergt geen widgets of meldingen; wil je die privé houden, verwijder dan de widgets van Renew van je toegangsscherm en schakel voorvertoningen van meldingen uit.

Prijzen, valuta’s en opzeggen

Kloppen de prijzen in de lijst met diensten?

Het zijn gangbare prijzen op de datum die in de app wordt getoond, en ze kunnen afwijken van wat je betaalt. Pas ze aan naar je werkelijke prijs wanneer je een abonnement toevoegt.

Zijn valutaomrekeningen exact?

Nee. Totalen in andere valuta’s worden omgerekend met dagelijkse referentiekoersen, die bij benadering zijn. Je bank of kaartuitgever kan andere koersen en kosten hanteren.

Kan Renew een abonnement voor me opzeggen?

Nee. Renew maakt geen verbinding met je accounts. Beheer abonnement opent de website van de aanbieder zelf, waar je kunt opzeggen of je abonnement kunt wijzigen.

Voor abonnementen die je via de App Store betaalt, ga je naar iOS-instellingen › [je naam] › Abonnementen.

Vereisten

Welke apparaten ondersteunt Renew?

Renew 2.0 werkt op iPhone en iPad met iOS 18 of hoger. Op oudere iOS-versies biedt de App Store de laatste versie aan die compatibel is met je apparaat.

Juridisch

Renew wordt ontwikkeld door Yağız Ada Umur, een onafhankelijke ontwikkelaar. Renew is niet gelieerd aan, onderschreven door of gesponsord door de bedrijven waarvan je de diensten met de app kunt bijhouden.

Terug naar boven